Un post para los lankers
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Lank no tiene fecha de nacimiento. Tiene eventos, momentos importantes, picos, pero no hay un día puntual. Sí sabemos que hace un año Lank se veía completamente diferente y todo lo que pasó en este tiempo fue pura vorágine. Cambios, muchísimos, pero lo que se mantiene intacto desde el día 1 es el objetivo: democratizar el acceso a las plataformas digitales en América Latina.
Desde siempre supimos que necesitábamos llegar a muchas personas para que esto realmente funcione, porque el motor de Lank es compartir: mientras más compartimos, más ahorramos, y estábamos convencidos de que en Latinoamérica esto tenía que funcionar. No solo las dificultades económicas hacen que sea una plataforma atractiva, sino que el sentido de comunidad y pertenencia hacen que el compartir sea un valor que ya tenemos integrado.
Nunca dudamos de lo que hacíamos, pero crecer no es fácil. Y para eso necesitábamos gente que comparta cupos y gente que quiera esos cupos, pero además, necesitábamos personas que confiaran en nosotros. Y es así que, mientras trabajamos durante muchos meses en mejorar la plataforma, la atención al cliente y los canales de comunicación, seguimos buscando llegar a más personas. Probamos muchísimas cosas, muchas funcionaron y se festejaron como logros y, claramente, muchas no. Probamos, analizamos, repensamos y volvimos a probar.
Hasta que un día pasó lo que sabíamos que iba a pasar. TikTok jugó a nuestro favor y por un video viral, llegamos a más de 700.000 personas. Y sí, somoslank.com explotó (no literal, pero casi). Un récord histórico. Es verdad, lo dijimos, sabíamos que algún día iba a pasar, pero hasta que no pasó no nos dimos cuenta de la dimensión.
Por momentos la página colapsó por el volumen de visitas, lo cual nos trajo muchísimos problemas. Algunos no podían ingresar, otros no podían ver sus credenciales de acceso a la suscripción e incluso peor, hubo grupos en los que se admitieron más personas que los cupos disponibles. Los Lankers más antigüos saben que siempre damos respuesta a todos los casos, pero mucho de los nuevos Lankers pensaron que incluso habían perdido su dinero (lo cual es completamente entendible).
Y ni hablemos del chat, un domingo a la tarde, en que empezaron a caer consultas ininterrumpidas. ¡Pausa! Para que tengan contexto: Julia (nuestro soporte), funciona de 8 a 23 hs. todos los días. Pero, siendo realistas, Lank es una startup que recién está comenzando y detrás hay un equipo (mucho más pequeño de lo que imaginan) de personas que responde a cada caso.
Volviendo al caos del domingo (que duró lunes y martes también), el chat de Julia se llenó de consultas, desde “Quiero comprar”(🤔) y “la página está muy lenta” hasta todo tipo de inconvenientes.
Los chats iban más rápido que nuestra capacidad de respuesta y muchas personas se enfadaron por los tiempos de demora, lo cual fue completamente entendible. Pero, de nuevo, somos personas que, con errores y aciertos, hicimos lo que pudimos para darles respuesta a todos.
Y todo lo que hemos contado fue para llegar a esta parte feliz: en el medio de ese caos en el que se mezclaba cansancio, confusión y miedo, muchos Lankers salieron a contar sus experiencias, a pedir paciencia y a apoyarnos. Realmente fue como (muy cliché, pero real) un rayo de sol en la tormenta.¡Gracias Lankers por tanto!
+18.000 GRACIAS
Y ahora que las aguas están un poco más calmas, queremos dedicarles este post a ustedes: a los que están desde la página vieja, a los que se sumaron luego, a los acumuladores de coronas, a los que confían en Julia, a los que participan de las encuestas, sorteos y todo lo que se nos ocurre.
Gracias enormes también a los nuevos que, quizás no tuvieron la primera impresión que merecían, pero que fueron pacientes y nos dieron otra oportunidad. Seguimos trabajando muchísimo en la plataforma, en la experiencia de los Lankers, en la atención y en que seamos cada día más.
Nos queda mucho por delante, pero hoy, miramos el recorrido y tenemos el corazón lleno de orgullo. Si has llegado hasta aquí, ¡Gracias!
El equipo de Lank.